Esta página explica como excluir sua conta e seus dados pessoais na Proposta do Corretor — no site e nos aplicativos proposta.app para Android (Google Play) e iPhone (App Store), que usam a mesma conta —, em conformidade com o art. 18 da LGPD (direito de eliminação). Dentro do aplicativo, o caminho é o mesmo do passo 1 abaixo. Veja também a Política de Privacidade.
1. Excluir você mesmo (recomendado)
Para excluir sua conta pelo site ou aplicativo:
Se você é dono de um time com outros membros ativos, precisa transferir a propriedade ou encerrar o time antes de excluir sua conta. A exclusão fica bloqueada até essa condição ser resolvida.
- Entre na sua conta e acesse Minha conta (/app/conta).
- Na seção “Excluir conta e dados”, clique em Excluir minha conta.
- Digite EXCLUIR. Se tem senha cadastrada, informe sua senha atual. Se ativou a verificação em duas etapas (2FA), informe também o código do autenticador. Quando ambos estão configurados, os dois são necessários.
- Se sua conta tem senha ou 2FA, clique em Excluir definitivamente.
- Se sua conta não tem senha nem 2FA (por exemplo, acesso pelo Google ou por link de login por e-mail), clique em Enviar link de confirmação. Abra o link recebido no e-mail cadastrado, válido por 30 minutos e de uso único, e confirme a exclusão na página aberta. Solicitar ou abrir o link, por si só, não exclui a conta.
Quando concluída, a exclusão é definitiva e não pode ser desfeita.
2. Solicitar por e-mail
Não consegue acessar a conta? Envie um pedido para dpo@proposta.app a partir do e-mail cadastrado, com o assunto “Exclusão de dados”. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger sua conta. Concluímos a exclusão em até 15 dias.
3. O que é apagado
- Sua conta, login e dados de cadastro (nome, e-mail, CRECI, WhatsApp).
- Suas simulações, propostas e relatórios — incluindo os links públicos (/p e /r), que deixam de funcionar.
- Seus clientes, funis e negócios.
- Times dos quais você ainda é dono, desde que não tenham outros membros ativos, e seus empreendimentos/tabelas e leads associados. Times transferidos para outro dono não são excluídos.
- Sua participação como vendedor em times de terceiros é desvinculada.
4. O que pode ser retido
Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei mesmo após a exclusão — por exemplo, registros de acesso à aplicação (art. 15 do Marco Civil da Internet) e dados necessários ao cumprimento de obrigações legais, fiscais ou à defesa em processos. Esses dados ficam restritos a essa finalidade.
5. Dados de clientes do corretor
Quando os dados são de clientes inseridos por um corretor, o corretor é o controlador. O titular desses dados deve solicitar a exclusão diretamente ao corretor; a Plataforma, como operadora, apoia o atendimento na medida de suas obrigações.